Reklamace a vrácení

Vážení zákazníci,

každý se již setkal se situací, kdy zakoupené zboží neodpovídalo jeho představám, bylo poškozeno, nebo se během záruční doby projevila závada. Tyto situace upravuje zákon a náš eshop je na to připraven.
Proto jsme zde shrnuli několik skutečností a postupů jakým způsobem nastalé situace řešit bez stresu a zbytečných nervů.

Záruční podmínky - všeobecně

na veškeré zakoupení zboží poskytujeme záruku v rozsahu definovaném zákonem nebo vyšší. Záruční lhůta je u těchto skupin následující

zákazník je spotřebitel - záruční doba je 24 měsíců - zboží není určeno k podnikání, dalšímu prodeji a výdělečné činnosti, není koupeno "podnikatelem", pouze spotřebitelem - definice Občanský zákoník §2 . Kupní smlouva  a záruční lhůty stejně jako odpovědnost za vady se řídí občanským zákoníkem § 619 – 627 .

Nářadí Bosch Professional - 24 měsíců, lze zaregistrovat  prodloužení záruky na 36měsíců (nutno učinit do 4 týdnů od zakoupení) na registračních stránkách společnosti Bosch

zákazník je podnikatel - záruční doba je 12-36 měsíců - zboží je zakoupeno podnikající osobou "podnikatelem" - definice Obchodní zákoník § 2   pro účely podnikání, další prodej a firemní účely "podnikatelem"

Nářadí Bosch Professional - 12 měsíců, lze zaregistrovat  prodloužení záruky na 36měsíců (nutno učinit do 4 týdnů od zakoupení) na registračních stránkách společnosti Bosch

Nářadí Makita - 12 měsíců, ostatní výrobci 12-24 měsíců

Nárok na vrácení ve 14 dnech - jak na to?

v případě sjednání kupní smluvy spotřebitelem (nevztahuje se na nákup firmou ani podnikající fyzickou osobou pro účely podnikání či dalšího prodeje, viz definice obchodního zákoníku) na dálku mimo běžné prostory máte nárok ná vrácení zboží do 14 dnů- Občanský zákoník §53 bez udání důvodů. I toto má ovšem svá pravidla a ta jsou následující.

• Nárok na vrácení má pouze spotřebitel
• lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží začíná běžet dnem převzetí zboží. 
• vrácené zboží nesmí jevit známky používání a opotřebení, musí být zcela nové, nepoškozené, kompletní a pokud možno v kompletním původním obalu
• takovéto zboží přineste, případně odešlete zpět na naši výdejnu s průvodním dopisem o odstoupení od kupní smlouvy
• na balík uveďte: ODSTOUPENÍ a zašlete na:

ESHOP
TOOLTIP-NARADI.CZ
SADSKÁ 631/3
19800 PRAHA 9

• v přiloženém dopise nezapomeňte uvést číslo bankovního spojení, zpětnou adresu a telefonický kontakt. Po překontrolování zboží Vám budou do 14dnů odeslány peníze dle fakturace. Proplaceno bude i poštovné za odeslání k Vám při nákupu. Poštovné za zaslání vráceného zboží k nám neproplácíme. Pokud zboží přinesete osobně a bude dostatek hotovosti, částku Vám vrátíme po domluvě hotově nebo do 14 dnů na bankovní účet.

Reklamace zboží v záruce - jak na to ?

• zboží zakoupené v našem eshopu které vykáže vadu během záruční doby nám můžete se zpětnou adresou a kontaktem a kopií dokladu o koupi poslat na adresu: ESHOP TOOLTIP-NARADI.CZ, SADSKÁ 631/3, 19800 PRAHA 9 případně donést osobně.
• na vyřízení reklamace máme podle zákona 30pracovních dní
• reklamace vyřizujeme prostřednictvím autorizovaných servisů daných značek
• obvyklá doba vyřízení záruční reklamace je 5-7pracovních dní
• opravené nebo vyměněné zboží Vám bude následně odesláno zpět, případně připraveno k vyzvednutí v naši výdejně. O této zkutečnosti budete informování běžnými prostředky komunikace (SMS, telefon, e-mail)

UPOZORNĚNÍ: reklamace  a záruka se nevztahuje na vady vzniklé opotřebením, nesprávným používáním či manipulací, přetěžováním a vadami vzniklými přímým důsledkem přetěžování. Takové reklamace po posouzení nebudou uznány !